别老望着“互联网+”! 跟着宜家做好“实体店+”更实际

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宜家线上电商只起宣传作用,不做交易。通过建立强大的自媒体矩阵,包括信息完善、官方网站等,开发线上商城和APP,用户快速检索想要的物品,可以看产品,看信息,看库存,生成购物清单,可就是偏偏不可以购买。购物单是方便用户在实体店凭信息指引找到货物。

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变革家,让天下没有难懂的生意!过去一段时间,“实体店不行了”传言不绝于耳。事实如何呢?在电商的冲击下,仍有很多实体店强大的生命证明其不可撼动的市场地位,比如宜家。宜家的2015年财报称,财年总销售额达到319亿欧元,增长了11.2%。

说起“宜家”,不论男女老少,想到的多是溢美之词。宜家“爆款”的背后,影射人们消费标注发生了改变,从一味注重价格和质量,转变为越来越重视商品赋予的个性表达、群体归属和情感认同等价值。这要求实体店要摈弃原先传统的运营观念,要不断地靠近用户,贴近用户的真实需求。

实体店转型重在“实体店+”,而不是“互联网+”。“实体店+”强调的是在实体店运营的基础上融合互联网元素助力门店发展,而不是为了迎合外界的风口去盲目转型。

相比互联网+,“实体店+”,有实体店作为根基,多了些厚重感,后续发力更强悍。在这点上,宜家是最有发言权的,一起来看看宜家是怎么在“实体店+”上一路奔跑的吧。

线上只查询不交易,就是为了研究用户

宜家线上电商只起宣传作用,不做交易。通过建立强大的自媒体矩阵,包括信息完善、官方网站等,开发线上商城和APP,用户快速检索想要的物品,可以看产品,看信息,看库存,生成购物清单,可就是偏偏不可以购买。购物单是方便用户在实体店凭信息指引找到货物。

在激烈的电商环境下,考虑到顾客在网页浏览宜家的页面,常常货比三家。在看到同款后,价格低于宜家不排除会下单购买。与其为他人做嫁衣,不如不做交易。

宜家做线上不做交易,“高冷”背后是对品牌的精准定位。现在很多实体店已经意识到打通线上渠道的重要性,但是缺乏分析,而宜家干的就是这个事。

用低价餐厅给家具打广告,商店、用户都开心

宜家有三大宝:瑞士肉丸、冰淇淋、免费续杯。在宜家餐厅,几块钱的小吃比比皆是,6块钱续杯随便喝,以至于消费者产生错觉就是,吃越多赚得越多。他们会不会亏本?据2015财年,宜家中国餐厅销售额达10亿元人民币,相当于其中国销售总额的十分之一。

当消费者还在善良地担心宜家会不会亏本时,它已经消费了单价更高的家具产品。家具和餐饮优势互补,用食物去推销家具产品,也是宜家营销的亮点之一。瑞典风味餐厅解决了顾客饭点离场的尴尬,顾客可以在宜家待上一整天,客留时间越长,越容易发生“关系”,产品转化率越高。

对于实体店,让消费者觉得赚了,那就成功了,如果让消费者“心痛着”离开,那就别指望有二次消费。“10元店”名创优品那么火,也是因为顾客觉得买赚了。

创造生活理念,用艺术征服用户

宜家以贩卖“生活理念”的体验式服务,闻名于全球。它用创意和设计营造家的感觉,让消费者在艺术气息中一次次被感动。

宜家的体验感有多棒?棒到我们都说它卖的不是家具而是生活空间。当用户对购买怎样类型的家具毫无头绪的时,宜家通过实景生活空间告诉你该怎么办。谁不想先看看自己装修出来的房子真实情景是什么样的?宜家直接把生活空间切割出来告诉用户,感动用户,帮助用户找到自己需求。

空间体验感是实体店转型中必须看重的一点,在同质化严重的“千店一面”,要让消费者记住你,就必须有独特体验感。目前,实体店中做得比较好的KK馆,采用“前店后馆”模式,后馆集书吧、咖啡、沙龙于一体,主打感性体验,体给消费者良好的体验感。

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