【加盟资讯】狗不理集团:品牌躺枪,因消费者不满报警门店为加盟店!

餐饮
加盟店出事,品牌的标准操作是:只承担道义责任,然后对加盟店摘牌。狗不理操作很职业。

想创业想加盟,先看加盟评论。最近狗不理多次处于舆论风暴之中,最近的一个热点话题是北京王府井狗不理餐厅因不满一个大V差评而直接报警。网上的话题几乎是一边倒,一方面对于狗不理的口味差和价格高“大牌宰客”的口诛笔伐,另一方面则是对于狗不理店大欺客的蛮横傲慢的纷纷指摘。

近日,微博博主@谷岳 发布了一段在北京王府井狗不理餐厅实地探访的视频。视频中,该博主对店内包子品质、服务以及菜品价格等方面进行了点评,点评以负面为主。该视频发出后不久,微博账号@王府井狗不理店 发布声明称,该视频所有恶语中伤言论均为不实信息,已经报警,要求博主停止侵权行为并公开道歉。

刚刚狗不理集团股份有限公司发声明表示,“狗不理王府井店”并不是狗不理的直营店。该店为2005年狗不理改制前的加盟店并存续至今。该事件发生后,狗不理集团高度重视,集团领导率队在第一时间赶赴狗不理王府井店了解事情经过。在未向狗不理集团报告的情况下,狗不理王府井店面对消费者评价擅自处理存在严重不妥,该店的行为不代表集团官方态度和立场。

由于王府井店严重违反了狗不理集团企业品牌管理规定和与狗不理集团签订的加盟协议相关约定,严重损害了狗不理集团名誉,造成了极其恶劣的社会影响,狗不理集团从即日起,解除与该店加盟方的合作。

声明全文如下:

1、“狗不理王府井店”为2005年狗不理改制前的加盟店并存续至今。狗不理集团改制后,为了维护品牌美誉度和保障食品品质,狗不理集团坚持以直营为主,截至目前已陆续收回各地加盟期满的80多家加盟店;其中北京原有12家收回11家,仅存此一家加盟店。

2、事件发生后,狗不理集团高度重视,集团领导率队在第一时间赶赴狗不理王府井店了解事情经过。经了解,在未向狗不理集团报告的情况下,狗不理王府井店面对消费者评价擅自处理且严重不妥,不能代表集团官方行为和立场。由于该店严重违反了狗不理集团企业品牌管理规定和与狗不理集团签订的加盟协议相关约定,严重损害了狗不理集团名誉,造成了极其恶劣的社会影响,狗不理集团从即日起,解除与该店加盟方的合作。

3、此次事件反映出狗不理集团对加盟店管理上存在疏漏。集团上下正在进行深刻反省,组织旗下所有酒店对照网友提出的评价逐一进行自查并严肃整改,进一步提高客户满意度;加强对加盟店的管理,再次严明直营店和加盟店重大事件管理报批规章制度和惩罚机制,一旦出现类似事件严惩不贷。

4、下一步,狗不理集团会以此次事件为镜为鉴,继续坚持将消费者满意度、产品品质、食品安全放在首位,多方听取消费者意见建议,认真接受社会舆论监督,时刻查找自身存在的问题,切实提升服务水平,根据社会需求及时调整经菅方针。针对此次事件给社会带来的不良影响,狗不理集团深表歉意。

想实体创业,先看加盟评论。本文仅代表分析师个人观点,不构成具体投资建议。加盟有风险,投资需谨慎。如果您正在进行加盟决策,建议您扫二维码先跟我们的分析师聊聊。

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