标签：消费体验

乔布斯曾说：“‘设计这个词很有趣。有人认为设计是指设计外观。但如果挖得更深一层，你设计的其实是工作原理。”同理，消费体验也应该遵循商品的原理，而多数零售商设计的所谓“体验”，不过是“新瓶装旧酒”罢了。

数字时代，实体通路不会走向消亡，而电商通路也不是唯一的出路，双方各有其局限性，他们并不能为人们提供完整的五感体验。在数字化时代消费者旅程的构筑和经营中，需要注意背靠数据、品牌驱动、发挥创意和互动不止这几个关键原则。

淘宝全面升级《淘宝网7天无理由退货规范》，对不适用于七天无理由商品以及可选适用商品范围进行进一步明确。