【自由飞越决策参考】IATA:全球商旅管理者视角暨新分销模式研究

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经多位@变革家会员 的要求,为了便于大家对京东东家正在众筹的项目自由飞越进行投资决策,变革家摘选了一份收录在199it中国互联网数据资讯中心 的一篇报告,由IATA专题研究,仅供各位会员和众筹投资者们投资决策时作为参考。

国际航空运输协会IATA(即 International Air Transport Association),正推广一项研究,该研究显示商旅买家如能更好地理解,就会更认可IATA所做的关于改变机票分销科技标准的努力。

研究证实了一个质疑,即绝大多数商旅经理相对欠缺新分销模式(NDC,即New Distribution Capability,也有人译作新分销能力)的知识。平均而言,他们对这一领域持中立态度。

此项名为“全球商旅管理者视角&NDC”(Global Travel Manager Perspectives & NDC)的研究,受国际航空运输协会(IATA)委托,由Festive Road顾问公司的Paul Tilston进行。研究以对于来自五大洲的17个企业旅游购买商的访谈为基础。

研究表明,通过商旅管理者的教育,能赢得他们的支持。这项教育任务将由最近组建起的IATA商旅经理咨询小组(IATA Travel Manager Advisory Group)进行。

研究还表明,咨询小组要克服的最大障碍是,一些商旅管理者对NDC通过不同渠道增加价格及内容差异具有恐惧。

以下为研究摘录:

“大多数差旅经理提到的唯一、根本的担忧,如同早期文件中指出的,在于方案管理、数据和处理能力,都不能被旅游者有效的使用。

IATA对这一担忧进行了答复,其中有一条是“NDC标准旨在确保更透明的购物体验,并不会对企业商旅政策和管理产生消极影响。”

IATA称,“NDC是IATA发起的一次由旅游业支持的项目,旨在发展并引入一种全新的基于XML的数据传输标准,从而加强航空公司与旅游代理间的交流。”

报告称,他们所说的商旅经理代表的是每年在商务游开支上超过30亿美元的公司,这也基本代表了整个旅游行业。

报告还阐释了这一现象的多个视角。有商旅经理提到:

“我对NDC态度略消极。我感觉航空公司不会对我们透明,IATA也不会从一开始就对我们开放,他们一定有隐藏的目的。他们从70年代的全球分销系统(GDS)标准转变为更现代的标准的需求,充分体现了BUT NDC是增强收益管理的下一次变革,企业在其中能否受益还不确定。”

另一位商旅管理者称:“我基本上支持NDC。NDC在所难免,目前的分销体系的确亟需升级。换言之,这是一个机遇,但需要小心监督或施加影响,以使公司需求不被忽略。

还有商旅管理者表示,“航空公司会通过不同渠道将票价差异化,无论我们多努力地去获取信息,我们还是无法确定,需要不断进行价格审查。”

研究者调查中,极少数商旅经理认为,商旅管理公司(TMCs)如果不随之适应,会受到NDC式科技转变的威胁。以下是来自研究中一位匿名商旅经理的观点,“某种程度的确如此。TMCs处于威胁之中,原因似乎在于太过依赖票务运营,随着票务的减少,他们就需要表现出更多的价值。”

商旅经理的三大担忧

报告总结了全球商旅管理者的几大关注点:

“首先,商旅管理者希望看到‘票价分配平等’,例如不分渠道,统一票价。这一点受到了各地区中87.5%的支持,以及来自拉美、亚太和北美地区代表100%的支持。

其次,商旅管理者希望看到修订版合约的践行,大多数评论都围绕着将附加服务(ancillary services)包含在合约内。此外,他们还提出了许多不同的要求,例如更多的金融透明度和对数据收集条款的质疑。

第三,关注有关加载并获取企业具体票价方面的内容。不过报告中对这一点的叙述有限。可以认为这是IATA与航空公司可深入探索的一个点,因为这直接关系到NDC企业的具体票价。

显而易见,IATA要想将NDC式预订模式在其预定时间推广使大众接受,他们还有许多教育和说服工作要做。

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