京东、苏宁、步步高等零售巨鳄的2017年准备怎么玩?

商超
创新和升级是每个零售巨头2017年最大的看点。

变革家,和您一起发现和投资身边的商业变革者!新年伊始,京东刘强东、苏宁张近东、步步高王填等多位商界大佬纷纷发声,寄语新年。我们节选了部分演讲内容,看看他们从中透露了哪些“内幕”?

 

京东刘强东:对员工好永远不能变

京东集团CEO刘强东做客央视。刘强东说,对员工好永远不能变,而企业的价值也在于真正为国家和社会做出贡献。刘强东谈到,只要把用户体验做好了,把成本效率做到极致了,盈利是一个自然的过程。他并不想人为地逼着团队挣钱,而是希望一切都是自然的。

工作满三年以上的员工,每人单独一个房间

刘强东:今天我看了宿舍楼,我真的是气得想打人。我原来一直说的是高级单身公寓,结果今天看了样板间,里面竟然准备住四到六个人,卫生间竟然还是那种蹲便器,跟淋浴放在一块,这让我想起80年代,南方的黑心工厂给工人住的宿舍。我说了多少遍了,要让员工、让兄弟们活的有尊严。我当场提出要求,京东的员工宿舍,每间最多只能住两个人,工作满三年以上的员工,每人单独一个房间。

不能让孩子输在起跑线上

刘强东:向宿迁分公司的兄弟们公布一个最大的好消息,那就是公司会投资数亿元,给大家引入一个中国最好的学校,比如说人大,南外这样的学校,而且就在我们写字楼旁边,保证我们兄弟们的子女教育,让我们的孩子们也在宿迁上小学,上初中、高中,跟城里人享受一样的教育,让我们的孩子跟城里的孩子站在同一个起跑线上。

节省这笔费用是一种耻辱

刘强东:我再重申一遍,有人说把员工外包给第三方,我们一年立马可以节省十几个亿,公司一年就可以有十几个亿的净利润,早就可以赚钱了。但我认为这是耻辱的,这个成本永远是不可以省的,京东不允许这样做。我们每一个聘用的人员,保安、保洁、每个快递员都必须跟京东直接签劳动合同,不允许有一个员工交给外包公司。如果一家公司是靠克扣员工的五险一金挣钱,牺牲他们60岁以后保命的钱,那是耻辱的,赚了多少都会让我良心不安,我没有成就感,这家公司的存在也没有价值和意义。

工作五年就能在老家买房,这让我觉得很幸福

刘强东:我觉得当你听到这些故事的时候,就会发现这十几年来,不仅自己有一种幸福感,你还可以让无数的员工,让他们的日子过得有希望,对未来充满了信心,特别是能让我们的孩子们得到公平,这是一件很有成就感的事。我们现在整个公司70%以上的员工跟我一样是来自农村的,这些员工凡是在京东工作满五年以上的,绝大部分都能在老家的县城,当地的小城市买得起房子。

对员工好永远不能变,好的系统管理能将恶人变成好人

刘强东:从小我就坚持,我一定会走出那个村子,而且我希望有一天我能把村里面大部分人都带出去。

今天既然我走出那个村了,我能够建立自己的公司,有这么多员工在这儿做这么大的生意,如果让我只是为了钱去不择手段,去压榨咱们的劳动力,去赚昧良心的钱,那都不是我心目中的梦想和理想。

我觉得对员工好永远不能变,企业的失败不是因为对员工好,而是因为没有管理,对员工好跟有管理系统,二者是不矛盾的。作为管理者我更希望能够建立一套管理系统,恶人到这个系统里来也能变成好人。

如果没有好的系统,没有监控流程,你就是在引诱员工犯罪。我并不认为这并不是他们造成的,而是我造成的,因为我是管理者。

为国家和社会做出价值

刘强东:我并不想人为地逼着我们的团队去赚钱,我希望一切都是自然的,我始终认为,只要把用户体验做好了,成本效率达到极致了,盈利一定是个很自然的过程。

我觉得咱们过去30年,社会上有一种导向非常不好,衡量企业家的成功标准,就是看你赚了多少钱,你赚钱了,你就是牛,就是成功者,就会有无数人崇拜你;你要是亏损,或者利润很少,你就是不行,就是二流货色。

我认为在赚钱之外,利润之外,我们还应该看看这家企业经营的背后,真正为这个国家和社会做了哪些贡献。京东公司的价值就在于用最新的技术和智慧,不断降低行业的运营成本,提高商品流通效率,成为中国整个商业的基础设施提供商,为员工、为行业、为社会创造价值。

苏宁张近东:鼓励大家立足企业,个人创业

新年开工,张近东把年度主题词定为“聚焦”——产业发展聚焦互联网零售,产业经营聚焦用户价值,产业目标聚焦盈利变现,只有高度聚焦才能爆发出行业穿透力。

同时,张近东也对内发出18万人撸起袖子干的倡议,“鼓励大家立足企业,个人创业”。

2017年集团的年度工作目标无需保守,一定要利用品质消费增长的窗口期、把握行业优胜劣汰的机遇期,积极果敢大幅提升年度增长目标。

2017年以及今后相当长一个时期,集团主要的工作目标就是整合六大产业的资源,实现互联网零售从商业模式向盈利模式转变,实现集团业务从中速增长向高速增长的转变。快速实现两个转变,是我们2017年发展的总方向、工作的主基调。

2017年集团各产业工作要强化聚焦:产业发展聚焦互联网零售,产业经营聚焦用户价值,产业目标聚焦盈利变现,只有高度聚焦才能爆发出行业穿透力。

首先,在产业发展上,我们要聚焦互联网零售。2016年是苏宁六大产业协同运行的第一年:O2O零售业务实现从商业模式打造,向盈利模式的转变;地产业务从开发建设主导阶段,向销售运营主导的跨越;金融业务、金融牌照、金融产品取得重大突破;投资、文创进一步完善产业生态布局;体育产业在第一年就实现国内和国际的高关注。

纵观集团的六大产业布局,我们不是多产业平行布局、多元化的独自发展,而是以零售为核心,顺应互联网时代,构建零售核心资源,打造零售产业生态,实现互联网零售的转型和可持续发展。各产业围绕零售,搭建前台后台,提升竞争实力;丰富商品类目,提高用户粘性;衍生产品服务,提供增值利润;丰富IP内容,提升品牌效应。但无论未来苏宁还将衍生什么产业,都是为了互联网零售的深化和优化。

其次,是在产业经营上,我们要聚焦用户价值。2017年集团强调产业聚焦、业务聚焦,落实到市场上就是用户聚焦。强调用户聚焦,意味着不再简单地追求用户数量和平台流量,而是聚焦用户的价值满足、聚焦有价值用户的盈利变现。移动互联是全员互联,投资补贴消费、免费培育用户的时代已经式微。

各产业、各体系要结合自身业务,通过针对性的产品和服务为用户创造价值,满足顾客体验,赢得顾客口碑。过去我们常讲营销是纲,在互联网零售时代,我们要加一句口碑是根,根是根本的根。口碑是用户满意的表现、口碑是苏宁品牌的载体。在互联网时代,口碑是企业的存在形式,什么样的口碑就决定了企业有什么样的存在。

最后,是在产业目标上,我们要聚焦盈利变现。2016年,集团互联网零售业务实现了经营性盈利,2017年我们要进一步的扩大盈利规模。与此同时,各产业也要结合自身发展的阶段性,以及行业的特点,确定直接盈利和间接变现的发展目标。

通过嫁接零售业务,置业、金融已经有独立的盈利模式和利润增长空间。苏宁投资作为产业投资的定位,我们不追求短期投资收益,而要追求长远的零售行业资源的增值。而在文创、体育领域,视频业务和足球俱乐部运营在国内还没有形成独立的盈利模式,在文创和体育业务投入产出难以平衡的情况下,不能盲目追求投入规模,要充分围绕零售、地产、金融等业务传播需求,形成苏宁的体育营销、文化营销,扩大苏宁品牌的知名度、美誉度,通过零售变现实现文创、体育的价值。

为有效实现2017年各体系工作目标聚焦的要求,在经营管理过程中,还需要推进各方面的深度融合。

首先,是创新和创优的融合。集团的第三个十年发展规划,围绕着科技苏宁、智慧服务,探索新模式、布局新产业、发展新业态,鼓励行业、产品、技术、经营、管理、服务等各方面的创新,坚持推进创新人才和创新项目的奖励激励。创新是永恒的,但成功的创新是阶段性的;创新是有价值的,但有价值的企业不一定是创新的。究其原因,是因为创新是投入不是产出,是手段不是目的。伴随苏宁互联网零售定型、六产业布局成型,我们从模式创新进入产品创新阶段,企业发展从创新进入创优阶段。

其次,是创业与守业的融合。在过去几年,为充分鼓励创新,集团在组织上不断变革,建立创新型组织、创业型团队,集团上下小团队作战,微创新变革不断涌现,从组织和管理层面有效支撑了集团的转型发展。创新是发展的动力,传承则是永续的法宝,所以我们解决了创新发展的问题后,还必须要考虑永续发展的问题。伴随着企业创新的优化,组织与管理体系也要相应地调整,我们要把创业和守业有机融合起来稳健的发展。

目前集团的人员主要有三类,一类是核心的经营管理干部,经过多年在集团的个人发展,以及集团股权制度的安排,这部分干部与集团建立了休戚与共的长远发展关系,成为集团的创业者团队。

而伴随苏宁新产业的布局和新市场的拓展,集团吸纳了众多的专业人才和技术人员,他们是科技苏宁、多元苏宁发展的重要力量,对于这些专业人才,我们鼓励大家立足企业,个人创业:项目买断、团队包干可以;产品服务公司化,企业和个人共同投资也可以。

由于零售的行业属性,集团还有大量的店面、物流和售后员工。对于这些基础作业人员,我们也要发挥他们个人的主观能动性,让他们分享企业成功发展的成果。通过在一个个自营店、苏宁小店、区域配送服务网点创一方苏宁的发展、守一份自己的事业。

三是个性和共性的融合。经过26年的发展,集团的零售业务已形成多渠道、多业态、多品类的发展趋势,苏宁地产、金融、文创、体育、投资等新产业逐渐向专业科技、时尚潮流的现代服务业发展。与此同时,苏宁在海内外的地域渗透也更加广阔。面对科技、多元、国际的新苏宁,苏宁企业文化的创新与传承,显得尤为重要。小企业的管理靠制度,大企业的管理靠文化,跨越种族、国家和行业界限的18万苏宁员工,如何形成创业动力十足,拼搏意志顽强的团队,归根结底是靠有凝聚力、战斗力的企业文化。集团从创业之初,就是一个开放包容的企业。

制度重于权力,同事重于亲朋,倡导家庭式氛围。这些20多年前就已经形成的企业文化理念,感召着一批又一批的社会人才加盟苏宁。

在互联网零售转型发展过程中,面对“互联网思维”、“互联网基因”的攻击,我们不讨论、不争论,坚持以互联网技术为工具,改造传统零售;坚守行业本质,打造与时俱进的企业文化。伴随苏宁转型成功和新型企业文化的打造,我们可以自信地向社会各界表明:开放不等于没有企业的底线,包容不等于丧失自己的个性。苏宁的底线是认同企业,立足企业发展个人事业;苏宁的个性是执着拼搏、永不言败的企业家精神。2017年,六大产业强调聚焦,在企业文化建设也要聚焦:多产业布局专业化经营讲个性,海内外发展地域文化讲特色,但不管什么行业、不管什么地区,苏宁的组织管理都要讲共性,这就是苏宁的使命愿景、苏宁的经营管理理念、苏宁的价值观和企业精神。

最后,是竞争与合作的融合。2012年,集团的互联网零售开始迈向平台化发展,互联网是开放连接,是企业资源的社会化利用,未来不是同行的会成为同行,不是对手的会成为对手。

 

 

步步高王填:2017年步步高主要有三大主题

2月4日,步步高集团举办2017年新春团拜会。王填表示,2017年步步高主要有三大主题,即:业务增长、转型升级和创新发展。

在闻鸡起舞的鸡年,我们要激扬青春,做一名新零售时代的新步步高人!新步步高人,包含了这样几个内涵:勤于学习,勇于担当,善于创新!

勤于学习是时代赋予我们的任务。在一个知识更新速度以分钟为单位计算的时代,一天不学习就会落后,一年不学习就会落伍。学习是一种能力,是一种意识,是一种习惯。新步步高人,请从学习开始!

勇于担当是责任的具体体现。我们在各自的工作岗位上,要有以司为家、以公司发展为己任的担当意识,不得过且过,不碌碌无为。一家伟大的公司,必须由一群伟大的员工来推动。新步步高人,请从勇于担当开始!

善于创新是我们必须具备的能力。现代世界的发展,用日新月异都已经慢了,我们必须不断地迭代创新,小步前进大步发展。新步步高人,请从善于创新开始!

研究今年的行业变化趋势,结合集团新的战略目标,积极适应新形势,我们确定了2017年的三大主题,即:业务增长、转型升级和创新发展。

业务增长,是我们的立身之本,也是我们的发展基础。我们想要的增长,不仅仅是销量、份额的增长,还要“追求有质量的增长”、“有机的增长”、“持续的增长”,是能够支撑我们继续走下去继续变得更强大的增长。

转型升级,是步步高必须主动走的路。我们的转型必须是升级式的转型,聚焦到组织管理体系、业务驱动模式、销售费用投入模式、会员运营管理和财务共享等内容上来。

创新无极限。我们的创新,未来将集中在思想上和业务上,要塑造创新的文化和氛围,要在各方面业务线上展开。

2017,将是我们全新的开始!

本文由联商网整理。联商网是国内领先的零售媒体。

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