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经多位@变革家会员 的要求,我们邀请了云客服领域资深专家姜**对股权众筹平台“京东东家”上正在众筹的项目“多美小壹”进行拆解,仅供各位会员和众筹投资者们投资决策时作为参考。(温馨提示:变革家送VIP体验会员了,请文末领取哦!!!)
【项目概览】
多美小壹是一个专注于医疗健康机器人和大数据分析的公司,公司将人工智能应用到健康领域。多美小壹在to B和to C两个方向发展,to B的方向有医生机器人客服系统;to C的有“机器人+个人”的私人健康顾问以及“机器人+硬件”的家用医疗健康机器人。现阶段主推to B的商业模式。
【医疗云客服模式解析】
医疗云客服针对的客户群体主要分为两类,私立医院和公立医院。
公立医院暂时不在主要客户范围内,这跟医院组织结构有关系,医院的组织结构很难有变动,也不会专门设立一个部门或者几个人来管理新业务。上了岁数的院长还是希望稳妥一点,多提高一下医生水平和医院等级。像一般的国企一样,公立医院比较喜欢维护现有业务,接触新鲜的东西少。如果能接入云客服,对支撑方和医院都有利,但是谈下来不容易。私立医院则不同,他们喜欢尝试新的东西,有助于提高销售的工具,比较容易谈合作。
获客方面,大部分是通过通信峰会、互联网大会、SEM、口碑这些途径获得客户。
线上获客跟其他行业区别不是很明显,主要通过关键词推广(SEM)和定向广告、行业内部文章推荐(软文)。
获客成本上,目前单IP单次点击已经达到三四百块,其中因客户对比三家或目标不明确等原因转化率不到四成。
盈利模式方面,主要是面向私立医院销售。私立医院现在还是在引导客户到访的模式,毕竟吸金的地方都是在挂号之后,所以云客服还是一个非常重要的引导用户到院消费的工具。
【行业存在的潜在问题】
医疗AI(人工智能)作为导诊和个性服务这个是完全没问题的,但是还是需要解决如何让用户更接受AI推荐过去的产品和服务,如何证明推荐的产品和服务是有效的、健康的。如果使用AI问诊的话,如何让用户放下“我在和机器人说话我担心没有医生好”这样的一个心理。
医疗云客服在发展的过程中也需要注意像稳定性差、功能不全(不能不匹配业务)、后续维护不给力等这些行业的坑。
【行业竞争力分析】
要想建立行业竞争力,主要解决好这三个问题:产品设计的好用方便、技术开发无漏洞和有规划、获客快速转化率高。产品设计得再好开发再给力,如果没有客源,也就没有收入,就不会有资金支持。产品设计好了,有客源,技术开发不到位经常有bug,或不能按期交付也是问题,因为自己慢不代表别人也慢。平台的开发支持能力很完善、获客能力比较强,但是……(查看全文请点击此处)
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变革家一周年了!怀着一颗对隐藏在万事万物背后的“真理”的敬畏之心,我们精心养育着这样一个叫“变革家”的一周岁的孩子。怀着一颗对过去对未来对事业的感恩之心,我们希望能提供更多的价值来回馈那些深爱着变革家的人。我们将5月5日-5月31日定为变革家感恩月。
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