【闪修侠决策参考】极客修:上门维修+全程录像的手机维修O2O

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经多位@变革家会员 的要求,为了便于大家对京东东家正在众筹的项目闪修侠进行投资决策,变革家摘选了@阿莉莎 对“极客修”的相关报道,仅供各位会员和众筹投资者们投资决策时作为参考。

相关数据显示,国产手机的平均返修率一般在10%左右,国际品牌在3-5%左右,2014年国内手机整体产量达到16.3亿部,智能机出货量达4.3亿部,手机维修市场巨大。

手机维修作为一种低频刚需,仍然存在许多痛点。传统的手机维修一般有两种途径,一种是官方维修点、电脑城,这种方式一般价格较高,而且维修点较少;一种是路边维修店,这种方式往往存在以次充好的问题。便利性、透明度、价格、质量,切实影响着手机维修的用户体验。

2015年2月正式上线的极客修隶属于天极网(yesky.com),是一个提供上门维修、包邮寄修等服务的公司。

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运营负责人赵家雄告诉笔者,极客修已经在全国近30个城市设立维修中心,并在深圳设有一个配件中心,负责配件的采集和储备、分发。维修品类覆盖苹果、华为、小米、三星、魅族、努比亚等六大品牌,包括苹果平板。

用户可以通过官方网站或微信公众号下单,填写手机故障情况后,系统会做出一个初步的诊断并给出维修方案和报价。极客修提供到店维修、上门维修的服务,对于不在维修点附近的顾客,提供顺丰包邮的寄修服务。维修过程会有全程录像,如果用户对维修有质疑,可以随时查看。

为保证维修质量,极客修对提供的配件提供全程质保,手机屏幕提供半年质保,部分配件终身质保。服务质量评价直接与工程师的收入挂钩,许多工程师都说自己“压力山大“。但是这也帮助了优秀工程师被用户发现,许多新用户很关注工程师点评,往往会从中指定一个工程师维修手机。

猎云网了解到,极客修目前每天的订单量在500~600单,客单价根据故障点有所不同,一般在200~400元

极客修核心团队有5名成员,其中分别有2人负责线上,2人负责线下事务。据了解,极客修已完成天使轮融资,团队目前正在积极洽谈A轮融资。(文/阿莉莎 来自猎云网

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