如何把互联网产品做到MUJI标准

2016-04-05 15:31 运营策略

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一年时间，就超越了行业内众多平台，把彩票移动端流量做到第一；同样一年时间，做成国内互联网贵金属交易第一平台；2015年，车险全年销售总额超过7亿元，超越淘宝保险成为互联网车险第一平台…

业内人士认为网易电商发展成效显著，然而网易电商并不仅仅只有考拉海购。这一串靓丽成绩的背后，是一个隐身于“在线游戏服务”、“广告服务”、“邮箱”的部门在默默推动这些杀手级产品的发展。近日，记者专访了此业务板块领军人物网易副总裁兼网易乐得CEO方锐。

互联网产品理念与MUJI的“平实好用”一脉相承

大家都知道，MUJI的设计理念源自日本的和式风格。20世纪后半期，被称为日本工业设计第一人的东京日本民艺馆总监柳宗理认为，民间工艺是人们汲取美的源泉，能促使人们反思现代化的真正意义。所以，他将西方功能主义思想与民间工艺融合，发展出体现日本禅宗思想、侘寂美学、虚空思想的一种新设计风格。特点是朴实、自然、谦逊、安静。柳宗理推崇追求产品的本质，获得一种返璞归真的审美体验。这种理念让MUJI的品牌和产品大获成功。

方锐说，MUJI的理念非常令人钦佩，目前仍有非常多的企业在向他们学习，学他的管理方式，企业文化，但我认为互联网企业最应该学的是“平实好用”的工匠精神，即MUJI对目标的专注坚持，以及对待自己事业精益求精的态度。虽然，互联网做产品的思路有很多，但是其实互联网用户对于产品体验是极其挑剔的，客户并不需要花哨繁杂的功能，而更喜欢“平实好用”的互联网产品。

他指出，MUJI无印良品的“平实好用”的工匠精神是企业里的代表品牌，但“平实”并不意味向品质妥协，而“好用”更是以高水准制品为目标。在这样的理念之下，无印良品不断地提高自我要求，去改善产品。互联网产品想要做到极致，这样的工匠精神必不可少。

互联网产品体验如何能做到MUJI无印良品的“平实好用”？

1. “平实好用”来自对业务的专注

现在互联网已经不再是单纯的工具，而成为一个与人的世界观、思维、人性等内在因素密切相连的世界，只有专注服务，以专业精神服务好客户才是互联网时代的长期生存发展之道。除了以大胆的产品创新、扎实的产品运营，更在于给用户带来超预期的价值，只有不断的超出客户预期，才能让互联网产品具有生命力。

方锐强调，做互联网产品原则很重要，我们（网易电商）并不想当大而全的超市，我们进入一个领域就要潜心钻研深度耕耘一个行业，把我们的服务力做到行业前茅。一方面，我们选择进入的领域都有自己的理念与理想，比如网易贵金属首推移动客户端交易，让用户真正实现了随时随地交易。而且通过移动互联网可以更有效地推进投资者对于黄金、白银的现货配置，在现有的国内外经济环境当中，投资者配置一定量的黄金资产是非常有必要的。我们的团队专注在交易本身，同时延伸服务价值体系，建立起“资讯+服务+交易+社区”的生态圈，为用户提供一站式服务。比如，我们还引入了全球原油指数（CONC），和美元指数、伦敦金银、沪深股市等一起为投资者提供全面的行情指引，力求在信息数据方面给予客户更全方位的服务。

我们期望把每个单独的产品都做成平实好用的精品，就像大家对MUJI的感受一样，从香薰灯，CD机，烤箱、餐具等，每样都能让客户爱不释手。

过去我们的彩票产品，凭借一种对产品的独特创新、对用户体验的极致追求，获得了业界公认最快速成长的业绩。网易彩票的运营上有很多独创性的发明。2014年世界杯期间，基于多年的大数据积累，彩票推出章鱼预测功能，这促使预测准确率提高30%。另外，网易彩票推出比赛前3分钟下注产品。对于自身球迷而言，比赛双方队员的实力赛前就已了如指掌，而赛前3分钟对比赛结果的预判所需要的信息是最全面的，可以准确的知道出场的阵容，以及临时教练的排兵布阵的策略等，这样更有利于彩票玩家做出更加准确的判断。

方锐解释，通过这样的单点突破和微创新的积累，网易彩票可以为彩票玩家提供最准确资讯信息，又提供最便捷的购彩体验。可以说，我们颠覆了人们对于彩票的传统认知，让彩票原本简单的购买，变成了一次次充满乐趣与惊喜的体验。这些就我们对产品专注的努力，也让我们每一个产品都更简单，更好用，让客户真正爱上我们的服务。

2、“平实好用”来自化繁为简的理念

其实，所有的用户都期待更简洁的产品，MUJI的很多产品设计都是非常简单的，但是非常实用。这样的理念同样可以反映在做互联网产品的思维当中，消除多余的元素，实现不干扰用户的体验，让产品的核心功能凸显，尤其是在手机屏幕有限的区域内，应该展示最核心功能和信息给客户。比如在网易贵金属的产品设计当中，我们会尽量保持客户的交易界面出现的内容只跟行情有关的信息，剔除掉其他容易干扰客户交易的辅助功能。

他还说，在我们产品快速迭代的过程中，我们有个产品功能计划表，现在已经累积数千个功能计划，因为每次产品的迭代大概会有200-300个功能提出来，但我们有个法则，即只会挑选最最优先的2-3个功能。这也就是做少的重要性，当然同时也要放弃很多。

比如我们网易贵金属在功能上需要给客户提供很多功能，可是最后抓到核心的痛点，就是首先要“快人一步”。在瞬息万变的交易市场，更快的速度将会给投资者长期带来巨大的收益。行情活跃时段，几秒黄金白银就有40个点，甚至60-100个点的波动。对于短线交易来说，行情资讯刷新和交易速度对用户至关重要。为了抢占行情速度，已经把行情资讯刷新速度由之前的2秒提高到实时刷新。我们也专门研发了，快速下单的功能，让客户在行情瞬间波动时候，做出最迅速的反应。

3、“平实好用”更来自互联网数据的力量

互联网时代的数据就像一座无穷无尽的宝矿，待我们挖掘，这其中蕴含了非常大的商业价值。这是科技给人来带来的进步。我们可以通过用户的行为数据判断客户对于不同产品体验的反馈，可以通过行业数据，对比分析我们平台的用户画像，了解我们产品与服务的优劣势，可以指定更加准确的策略。比如，在整个贵金属行业，过去的交易用户年轻层普遍在70后到80后，而我们平台的用户则是80后、90后占到了一半，我们平台的年轻人可能更多，他们的投资理念可能更加灵活多变，而且他们的个人财富还在迅速积累和成长，这样我们就更需要关注到每个用户的成长性，针对性的提供准确的服务给用户。这样才会给用户带来真正的价值，平台上活跃的粘性用户才会更多。

用有限的时间精力专注服务选择与众不同的战法

俗话说，一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴！时间如此稀缺宝贵，企业的资源也是一样，我们只有剥离外在的喧嚣，深入分析用户，了解什么对用户最重要，用有限的时间和精力以及企业的资源专注追求，才能解决用户最最关心的痛点。这大概也是用户喜欢留在我们这里的主要原因。采访临近结束方锐如是说。

他说，很多人喜欢去“MUJI无印良品”逛一逛，对这个品牌的设计以及产品的质量赞不绝口，也是靠MUJI多年做产品的理念和生产产品的工艺和质量日复一日的积累才最终大获成功。而在移动互联网时代，持续无意义的过剩信息抢占着人们碎片化的时间。产品和内容的极简主义就成为用户体验的核心要素之一，只有商业模式及行为从用户中心出发，依靠做减法帮助用户提高时间效率，才能形成产品的黏性、打造产品的品牌。

有的公司的产品一直在增加产品的功能但还是留不住用户，我们则一直致力于用极简的体验解决痛点，这也是我们与别的公司最与众不同的作战方法。