【洗涤SaaS决策参考】泡泡洗衣：拥有中央工厂+物流双翅膀的深度服务O2O

2016-02-29 16:13 产品逻辑

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经多位 @变革家会员 的要求，为了便于大家对于洗涤行业信息化服务（SaaS）提供商项目进行决策，变革家摘选了@平洪光对”泡泡洗衣“CEO王茂的专访报道。仅供各位会员和众筹投资者们投资决策时作为参考。

洗衣业是一个千亿级的市场，且每年的规模将继续以10%的增长率增长。在成都地区，以洗衣O2O切入市场的“泡泡洗衣”，在创业之初就吸引了众多人的眼球。在泡泡洗衣创立不到一年的时间里，在整个大西南地区开始崭露头角，订单月流水过百万，累计数十万的忠实粉丝，项目在成立之初就获得知名投资人蔡文胜数百万的天使投资。那么，在泡泡洗衣CEO王茂眼中，洗衣O2O的未来究竟在哪里？泡泡洗衣的发展又是遵循的什么样的原则？洗衣业的烧钱大战的出路是什么？伴随着这些问题，跟随猎云网一起走进今天的采访。

洗衣O2O的未来不在于宽度而是领域的深度垂直

王茂首先抛出的一个观点：洗衣O2O的未来不在于宽度而是领域的深度垂直。回到O2O的本质上来，运营模式其实是线上为线下导流，当然产品是一部分，而更侧重应是线下的用户体验。从这个层面来讲，单纯的去追求速度和盲目的市场扩张，而放弃用户体验和品质生活的提升是一种本末倒置的行为。因为洗衣业的本地化属性极强，当牵涉的地区性用户信任及习惯（并延伸本地化品牌）以及高端用户与中低端用户群体的差异等多方面的限制，导致洗衣O2O的地域扩张会带来更大局限性。说到这里，王茂对猎云网笑笑说，“当然这不是在否定洗衣O2O的市场延伸性，而更为重要的在于说O2O重点要做深度垂直，真正从用户体验入口，稳扎稳打深耕一个领域做好品牌。”

其实，中国洗衣市场存在很大的问题，比如用户体验感极差，洗衣质量参差不齐，不节能环保，门店租金和人力成本导致价格偏高但盈利能力偏弱等。很多人都看到了这个市场，大量的创业资本涌入了这个市场，其中很多可能真的只是站在风口的猪，在市场热度上扬之时，他们进入，或许并没有思考如何定位，如何发展，甚至有的人本身就是存着捞一票就走的心态，可是风力有尽时，在风口逐渐转移之后，没有翅膀的猪再凭借什么飞翔呢。王茂对猎云网表示，泡泡洗衣并不想做一头站在风口上的猪，我们希望打造自己的翅膀，即使无风，也能飞翔。

那么泡泡洗衣如何打造属于自己的翅膀做深度垂直呢？

除开独立干洗店微信版或者小型洗衣连锁的微信版这种伪O2O外，在线洗衣大致可以分为3个模块，一是线上下单平台，二是洗涤服务供应商，三是物流配送。第一点没有任何争议，只要是做在线洗衣这一点就是必不可少的。所以泡泡洗衣着力在洗涤供应商和物流配送商打造自己的第一支翅膀。

目前从传统洗衣行业转型的在线洗衣多少存在尾大不掉的尴尬，自身传统门店的存在和线上服务存在不可调和的成本矛盾；部分只做平台，让线下各类干洗店加盟到线上平台的模式，看起来很美好，但无力解决传统洗衣行业服务无法标准化，洗衣质量参差不齐的毛病。

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泡泡洗衣在洗涤供应商方面的解决方案是，搭建高效科学的管理后台，制定统一的规范和标准，基于这个标准来打造自己的中央洗涤工厂，同时邀请符合泡泡标准的、有口碑、有品牌的大型连锁干洗店成为自己的洗涤供应商，后续还会打造专门服务于中高端用户的星级洗衣坊。泡泡洗衣一直提倡极致化用户体验，所以泡泡洗衣非常强调精细化管理，举两个简单的例子，对于中央洗涤工厂及加盟供应商采用何种洗涤剂，调配何种洗涤剂浓度这种细节泡泡都做出了明文规定，另外对于衣物上的易损配件，泡泡洗衣在洗涤过程中都会专门取下，洗涤完毕后再重新装上。除开制度方面，泡泡洗衣还安排了专门的质量管理与控制人员，每天奔波于各大洗涤工厂及加盟供应商之间。

另一方面，在入户服务能力上，泡泡洗衣也做过一些尝试。通过自建物流团队，社区自由人，自助存取衣的智能衣柜这三个维度对入户服务能力进行了全面的打造。自建物流团队兼顾效率与成本，社区自由人则以超强的响应能力，大幅提升效率与用户满意度，而智能衣柜则让用户有了更灵活选择，对于时间重于一切的用户，不用等待物流人员上门取衣送衣，手机下单，将衣物挂入小区/公司智能衣柜，等待客服通知然后取回衣物，更简化的流程显然让人更为愉悦。包括对泡泡洗衣邀请加盟的洗衣服务提供商，泡泡洗衣也会进行全面的物流支持。对比其他在线洗衣品牌单一维度的物流配送，甚至有的在线洗衣品牌只有外包物流，泡泡洗衣无疑为用户提供了更多更灵活的选择。

单一的翅膀无法飞翔，泡泡洗衣的另一支翅膀又在哪里？

从传统洗衣行业的用户看，中高端用户是绝对的主流，但目前几乎所有的在线洗衣产品都或有意或无意的忽略了这部分用户，在用户习惯培养阶段，争夺低端用户无可厚非，但是当低价，红包，补贴漫天飞舞之时，中高端用户何去何从？

说到这里王茂为我们讲了一个故事，“去年年末，泡泡洗衣在几个高档小区做床上用品洗涤的活动，当时我们发现了一个很有趣的问题，很多客户对我们洗涤步奏最后的香薰步奏感兴趣，问了很多相关的问题，不说在线洗衣，就算传统洗衣，很少有此类VIP级的精细服务，那时我们就在想其实大家都被移动互联网时代的屌丝经济影响了。我们需要对用户分级，针对不同的用户提供不同的服务。就像前面提到的星级洗衣坊。”泡泡洗衣并不放弃低端用户，对于泡泡洗衣来说，发展低端用户是为了改变人们一贯的观点，比如洗衣送到外面洗是有钱人干的事。

但是，泡泡洗衣从一开始，就有了一系列针对高端用户的布局，甚至泡泡洗衣从来就没有忽视过低端用户本身的成长性，很多在线洗衣产品培养的低端用户在逐步成长后，他们必然会寻找更契合他们精细、环保、便捷等理念的替代产品。泡泡洗衣的目标是打造一站式的家庭洗涤服务平台，目前服务范围包含衣物，家居用品，马上跟进的有鞋类，后续会逐步发展奢侈品洗涤与养护等更为精细化的服务。

此外，王茂向猎云网透露，“泡泡洗衣最近在和保险公司洽谈，目前已经达成初步意向，后续在泡泡洗衣洗涤，还会有保险公司承保哦！这一点，我相信我们是第一个吃螃蟹的人！”这样说来，清晰的产品定位，明确的发展思路及精细化的服务，将构成泡泡洗衣的另一支翅膀！

洗衣O2O的根本出路不在于烧钱大战

然而，现在互联网的热钱很大一部分都在烧钱大战，各家打的不可开交，当然洗衣业也不例外，难道仅仅一个“便宜”就轻易覆盖大众对洗衣的所有要求？在王茂看来，价格战是管用的，因为绝大多数的互联网用户都是价格敏感型的，但这种“赔本赚吆喝”的烧钱行为是市场的不良性行为，并不是长久之计。洗衣O2O想要赢，最重要在于建立健康的市场生态，让这个生态环境离开补贴也能成为人们的必然之选。这就要回归到O2O的本质需求上来，培养用户的消费习惯，在产品和服务体验上下功夫。当猎云网问到与同行的竞争时，王茂很自信的说，泡泡洗衣已经做好了准备。（文/平洪光来自猎云网）

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