【宠物服务决策参考】雕爷：上门服务O2O将现“浩劫”，变道玩也未必能嗨！

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未来美业呈到家、到店、中间三种业态

在未来整个美业将出现三种形式：到家，到店，到中间。

美容适合到家。从顾客体验角度来说，在家里做美容更便利。

美甲是高价到家，低价到店。以半径效率原则来说，我们应该学习Uber、滴滴快的的派单制，谁离你近谁来。

在半径效率原则下，一对一服务效率最高的时候是手艺人不动，客人来找他；只要手艺人动，离得再近，也有时间成本。

这里有一点要注意：低价的一对一的服务不应该上门；一对多的低价服务可以上门。

未来，高价的美甲订单会提供上门服务，虽然半径效率较差，但手艺人应该倒贴过来，毕竟高价客人没那么多。

第三种业态是到中间。有些工具搬不动，手艺人是自由身，可以到附近的店，比如说酒店释放出的空置资产，这就叫做到中间。

半径效率失效，O2O是个伪命题

今年下半年会出现一场“浩劫”，因为随着O2O创业者不断探索，这道数学题越来越明白了：

一对多，安全；一对一，危险。上门服务，高价的相对安全；低价的，伪命题。

洗衣服讲效率，一对多，一个收衣服的人走一圈，可以收10户人家的衣服，统一到中央干洗店洗。以近期完成B轮1亿美元融资的e袋洗为例，目前，其日订单达10万单，和58到家估值一样。e袋洗是自建平台、自建洗衣厂、自配送的重模式洗涤O2O平台，其简化用户送洗衣物及取走衣物的老式洗衣流程，采取上门取件，并在72小时内洗好送回的方式颠覆传统洗衣行业；它属于一对多的低价服务，充分提高了半径效率。

虽然业界人士分析称，上门洗衣目前出于野蛮生长期，大量创业者涌入，各大平台采用标准化的方式来处理衣物，容易导致客户服务品质难以得到很好的保障，但这并没有阻碍资本注入的决心。相比之下，另一个保洁家政服务趋势不容乐观。

保洁阿姨是一对一，同一个时间只能在一户工作。这个市场令人尴尬的地方，不是因为上门，而是因为即使上门，还是低价，在保洁这个一对一市场，半径效率起不了作用，所以有一些O2O是伪命题。

终局法则，学会快速变道

阿里巴巴参谋长曾鸣曾经说：说到底还是终局，终局有一些法则制约着你，你再努力，有一些账永远算不下来。

除非你能够快速地变道，在本行业轴里变道，高速公路还得是这条高速公路，但是我原本靠左，我可以变道到快车道，或者我到慢车道也行。

事实上滴滴和快的是从伪命题切入的。它的中心轴是很宽的车道，从出租车出发，累积量之后，最终快速变道到专车市场。

有些行业是没法变道的，这才是最可悲的地方。

培养忠诚度，服务是一种快乐

从终极判断的角度，有一些O2O真的是伪命题。

但是美业是一种快乐。

我们做高价的好处是有忠诚度。

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