【直击2017糖酒会】生活便利陈富森:我是如何在莆田试水“便利店+互联网”的?

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我这次演讲的主题是:传统便利店+互联网的试水、迭代与创新,我会把我们3年来在城市中的一系列演变,和我们未来3年如何去坚持

生活便利董事长 陈富森

我这次演讲的主题是:传统便利店+互联网的试水、迭代与创新,我会把我们3年来在城市中的一系列演变,和我们未来3年如何去坚持,与大家做一个分享,希望能引起大家的思考和讨论。

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我们公司创于1996年,因为当时没有什么品牌意识,第一家店开在莆田城区的文献路边上,就起名为文献。当然,随着企业的发展,我们才赋予它一些文绉绉的名字。

在21年的发展过程中,我们企业一直践行着我们的核心价值观和美鲜、健康、创新等发展思路。21年过去,我们目前已经有超200家的实营便利店,遍布莆田市各个城区。2015年起,我们成功开发了泉州市的30多家门店。

2016年底,我们进行品牌升级,从文献便民升级到文献生活,这不单单是店面形象升级那么简单,而是我们整个服务的提升,这是我们围绕便利店进行中心化、参与化、虚拟化的一系列提升,具体的我就不说了。

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今天以快消品零售企业便利店业态来给大家分享一下,我们在移动互联网方面的试水。大家都知道,2014年是移动互联网元年,我们企业也在2014年1月份认证通过公众服务号“文献生活沙龙”,开启新媒体时代。

我们利用移动互联的营销,通过后台推送、与消费者互动,提高了企业的品牌影响力。

我们每一个零售人,是不是一个媒体人?我觉得是!所以在2014年7月13号,我们专门成立了一个媒体自营部。它表达了我们企业“人人皆是媒体人”的思想,即每个人都是企业品牌推广大使中的一员,它提倡我们在其中提升自己的水平和社会的认可。

当然,每个人被社会认可,也是企业被社会认可。因此这是每一个文献人和企业品牌的双提升,这是我们媒体自营部的使命。我们在具体工作上也做了大量的营销推广工作。2014年2月,我们推出微信扫码、关注抽奖和晒出最美照等一些互动活动。当时这些活动,成功激活了很多粉丝。

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在2015年5月份,我们也率先在所有的门店开始微信支付和支付宝支付。目前在微信支付的活动支持下,我们成功培育出了一大批忠实的消费者。当然,我们也在所有的门店,安装了路由器和无线WIFI。

通过微信支付及其他的活动,我们已经成功吸收了超过20万的粉丝。这20万人对于公众大号来说,可能不算什么,但莆田城区的人口总共只有30万,所以这个数量还是非常可以的。

我们现在也都在考虑,如何将线上的流量变现。我们经过两个多月的筹备,2016年1月份开始第一家商城上线运行。这件事的意义,不单单是我们可以售卖便利店的商品,更是对我们本土资源的认可。有了这一商场合作,我们也开启了O2O社区生活服务平台的模式。

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当然,我们更多的优势,还在于我们的门店,也就是线下的店面。因此,我们开通了一些线下服务,通过我们统一的网络传播、门头的电视显示屏以及收银小票之类的,来侦测顾客回流情况。

我们在线上,不单单有文献生活沙龙这一个大号,还同时运营了3个小号,这三个小号各不相同,都能起到为沙龙引流的作用。

在2016年一整年的战略运营过程中,我们一直在不断总结,因为技术在不断地更新,我们的经营模式也在逐步地迭代。

迭代的过程是这样的:我们从之前的线上营销到现在的送货上门,从58块免费送到28块免费送,从固定时间段送货到一小时送达,从以前的文献为家改为现在的文件到家……这么多的迭代和进步,有时候也是出于无奈的。

因为我们从满足客户需求的角度出发,从运营成本出发,从技术根据出发,都需要我们不停地在探索中去发展去前行。

▌变革家调研记者常驻国内最大的消费企业展-糖酒会,从另外一个角度带大家看到中国新的消费趋势。

■本来来自于2017成都糖酒会现场陈富森的演讲,由变革家编辑整理,整理编辑:庞海月

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