首先我想花点时间介绍一下消费升级。这四个字大家已经耳熟能详了，很多人都能看到，也有很多媒体在谈。
两年前的时候，我记得也是在卖家大会，我们已经开始提出这些概念，谈整个中国的消费升级。消费升级它到底对卖家意味着什么？消费者有什么变化？我们怎么去应对它？
消费升级引发三大变革
消费升级首先会带来第一个变化：性价比。
以前，我们会认为所谓的消费升级，就是有钱了，消费者会去买更贵的东西，买更好的东西，会做更多的诉求。但实际上，消费升级带来的除消费者购物能力提升之外，更重要的一点是会带来消费者的消费知识的提升，这是因为借助现在的互联网发展，借助微信，借助于中国越来越多的消费者去海外，旅游。现如今，消费者对很多商品的了解，对它的知识，其实跟几年前已经发生了翻天覆地的变化。
以前，可能在中国穿一个李维斯的牛仔裤，就是一个很高端的表现，但当你到了美国之后，你发现只是穿了二三十美元的李维斯之后，就不会再有这样的想法。所以最近奢侈品产业遇到了很大的问题，原来全球奢侈品其实是靠中国消费者，先富裕起来的那些中国人愿意去背那些大牌，愿意买那些高价的东西。但从去年开始，整个全球奢侈品市场无论哪个高端品牌都遇到了非常大的挑战。
还有一个现象，在低端这一块，我们发现超市里面的啤酒、方便面销售在下降，很多老品牌不再成为畅销的品类，一些新商品反而会引起注意。
随着消费者知识更加完善，对性价比要求会更高，相反过去那些所谓的高价，或者奢侈品，或者是低价，或者低质会越来越被消费者抛弃，他们更多关注中高端市场，这是中国未来消费升级最大的增长驱动力。
第二点消费升级将会带来服务升级。
服务的概念在于，当消费者有更高的购买力时，会有更多的诉求，服务需求可能会在旅游、教育、娱乐爆发。所以淘宝会把在线服务作为我们的方向之一，我们认为当消费者物质需求满足之后，会有更多非物质的需求，这是未来更大的增长点。
因此，对于卖商品的卖家而言，服务对我们来讲意味着什么？无论是商品的售前、售中、售后，今天的消费者需要的是提供个性化的细致服务。
举个最简单的例子，今天的消费者对你商品的咨询可能是很晚了，可能是下班以后。而我以前使用淘宝网店服务的时候，发现很多网店6点钟下班，这种服务已经没有办法满足如今消费者的诉求。再比如说售中，消费者下单之后对物流非常投入，所以如何保证他知道货运的速度就非常关键。再比如售后，很多商品不是简单下单就结束了，特别是像家具的安装，这些例子都是围绕商品服务有更高的诉求。对我们来说，服务带来更多新的机会、增长点，如果你能将服务做得更好，你就可以和别的商家有所区别。
第三个我们认为是细分。
因为消费者行为的多样化，购物能力的提升，所以他的需求会更加细分。具体表现在更多具有新功能的商品会出现。
除了这个之外，对于大量的非标商品而言，细分就意味着个性化，所有的服装，可能功能都差不多。今天，更多差异只是在于品牌定位，在于个性化，在于故事包装以及你的价值观。今天淘宝年轻消费者，30%是90后消费者，80%是90后+80后消费者，这部分消费者不是简单买一个饱暖的诉求，而是要求认同感、个性化。我们在做这些非标商品的时候，要思考怎么把细分情感上的差异体现出来，这就是我们要去下功夫的。
所以，我们认为消费升级带给淘宝卖家的机会是远大于挑战的，我们怎么把握住这些未来的变化，使得我们的商品，使得我们的服务，使得我们在这些细分场景下有更大的竞争优势，这就是我们可以去思考的。
在未来，可能我们要乘上消费升级的趋势，通过我刚刚讲到的三架马车，商品+内容+社群运营的思路将更好创造未来。
作者：天下网商
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